介護職員初任者研修の勉強|6介護におけるコミュニケーション技術

介護の現場で役立てられる【介護職員初任者研修】の資格を取るために、実際に通学して講義や実習を受講してみました。（現在、筆者は介護職員初任者研修の過程を終了しました。）

実際に受講をして、介護職員初任者県研修ついて学んだこと「6介護におけるコミュニケーション技術」をまとめてアウトプットしてみようと思います。

（本記事は、介護職員初任者研修の講義や実習、「介護職員初任者研修テキスト」（中央法規）などより参照しています。）

Contents

介護におけるコミュニケーション

利用者等とのコミュニケーション

高齢者

介護職がより有効な対人援助を行うためには、利用者をよく知るとともに、自分自身をよく知ることが基本。

適切な自己開示、および相手の自己開示の家庭への理解を図る。

メッセージの送り手と受け手

コミュニケーション　基本的の双方向の機能を持つ。

座り方

言語的チャンネルと非言語チャンネル

メッセージを伝える伝達経路（チャンネル）

言語的チャンネル　話し言葉、書き言葉など　すべてのチャンネルの占める割合 2〜3割

非言語チャンネル　ジェスチャー、表情、声の調子の恋亭、強弱、身体的接触。漂う香り、服装や髪型など　すべてのチャンネルの占める割合7〜8割

コミュニケーションを妨げる要因を雑音という。

雑音

話を聞くときの技術

受容〜積極的傾聴〜ひたすら聴く〜

相手の内容を繰り返す

話し手の感情を明確化する。

話し手を肯定する（支持する）

利用者の意欲の低下

利用者の感情に共感する

イーガン（アメリカの心理学者）は共感の技法を第1共感、第2共感という2つのレベルに分けている。

第1共感　○○（理由）だから〜（感情）ですね。

第2共感　相手が言語的に表現していない内面や思いを深く洞察して、その思いが生まれた背景を的確に理解して、相手に伝わりやすいようにもどす。

家族の心理を理解する・信頼関係を形成する

バイスティックの7原則（介護職が守る原則）アメリカの社会福祉研究者

バイスティックは、ソーシャルワーカーがクライエント（援助対象者）に個別に関わる際の実践原則として7項目を示している。

個別化　利用者が人生経験に基づいた独自性を持った個人であると迎えられる権利とニーズを持っている。利用者を個人として捉える
意図的な感情表現　利用者の感情が情緒的なものであるときに、利用者が肯定的・否定的感情を表現したいというニーズを持っている。利用者の感情表現を大切にする。
統制された情緒的関与　利用者が、援助者から適切な反応を受けたいというニーズを持っている。援助者は自分の感情を自覚して吟味する。
受容　生まれながらの尊厳と価値を持っていると認識を持ち、利用者の現実のあるがままの姿を把握し、接すること。利用者を受け止める。
非審判的態度　利用者を非難したり問い詰めることではなく、援助することであると自覚すること。利用者を一方的に非難しない。
利用者の自己決定　利用者は問題解決の方向などを自分で決める権利とニーズを持っていることを認識すること。利用者の自己決定を促して尊重する。
秘密保持（プライバシー）秘密の情報を他人に漏らさないこと。秘密を保持して信頼感を作り上げる。